브랜드 충성도와 정체성, 브랜딩과 심리학에 대하여

 

브랜드-심리학

 

브랜드 정체성과 심리학

브랜드 정체성은 브랜드가 가진 가치, 개성, 목표를 의미한다. 특히 브랜딩은 소비자에게 해당 브랜드를 이해하고 차별화하여 인지시키 데 중요한 역할을 한다. 브랜드 정체성 구성요소는 아래와 같다.

  • 핵심 가치: 브랜드가 가장 중요하게 생각하는 가치
  • 성격: 브랜드의 인간적인 특성
  • 목적: 브랜드가 존재하는 이유
  • 위치: 브랜드가 경쟁 환경에서 차지하는 위치

브랜드 정체성은 소비자가 브랜드를 이해하고 기억하는 데 도움을 주는 인지도, 소비자가 브랜드를 좋아하고 선택하는 데 영향을 미치는 선호도, 소비자가 브랜드를 지속적으로 사용하는 데 기여하는 충성도 등에 있어서 큰 영향을 미친다.

브랜딩은 브랜드 정체성을 구축하고 소비자에게 전달하는 활동이므로 효과적인 브랜딩 전략을 세워 관리하는 것이 중요하며 여러가지 요소가 고려된다.

  • 대상 고객: 브랜드가 타겟팅하는 고객층
  • 경쟁 환경: 브랜드가 경쟁하는 다른 브랜드
  • 브랜드 차별성: 자사의 브랜드가 가지는 차별성

 

효과적인 브랜딩 전략

브랜딩 전략은 다음과 같은 방법으로 구현될 수 있다.

  • 제품 디자인: 브랜드 정체성을 반영하는 디자인을 말한다.
  • 마케팅 커뮤니케이션: 브랜드를 나타내는 메시지 및 정체성을 전달하는 광고 또는 홍보대사 및 활동을 의미한다.
  • 고객 경험: 브랜드 정체성을 소비자로 하여금 다양하게 경험할 수 있는 고객 서비스를 포함한다.

 

브랜드 정체성의 심층적 이해

  • 핵심 가치: 브랜드가 가장 중요하게 생각하는 가치와 비전이며 이는 브랜드의 모든 행동과 의사결정의 기반이 되는 가장 베이스다.
  • 성격: 브랜드를 나타나는 성격적 특징이다. 사람과 같이 친근함, 전문성, 혁신성 등 다양한 성격을 지닐 수 있다.
  • 목적: 브랜드가 존재하는 이유와 사회에 기여하고자 하는 목표를 제시한다. 단순한 경제적 이익 추구를 넘어서 사회적 가치 창출이나 다수의 문제 해결에 기여하는 목표를 설정한다.
  • 위치: 브랜드가 경쟁 환경에서 차지하는 위치와 경쟁우위를 나타낸다. 타사의 경쟁 브랜드에 있어서 차별화되는 고유한 가치와 스토리, 전문성을 강조한다.
  • 스토리: 브랜드의 창립 배경, 발전 과정, 가치관을 담은 이야기로 소비자와의 감성적인 연결을 형성하고 브랜드에 대한 공감과 진실성을 높일 수 있다.
  • 문화: 브랜드를 구성하는 사람, 제품이 내포한 가치관, 행동 방식, 의사소통 방식을 포함한다. 브랜드 정체성을 일관되게 유지하고 전달하는 데 중요한 역할을 한다.

 

브랜드 정체성이 중요한 이유

  • 브랜드 인지도 차별화: 경쟁 브랜드와 차별화되는 명확한 정체성을 구축하여 소비자에게 브랜드를 인지시키고 기억하게 한다.
  • 브랜드 선호도 충성도: 소비자와의 감성적인 연결을 형성하여 브랜드 선호도를 높이고 지속적인 구매를 유도한다.
  • 고객 경험 브랜드 가치: 브랜드 정체성을 기반으로 일관된 고객 경험을 제공하여 브랜드 가치를 높이고 긍정적인 이미지를 구축한다.
  • 직원 참여 조직 문화: 브랜드 정체성을 공유하고 내면화하는 직원들은 브랜드 가치를 실천하고 긍정적인 조직 문화를 형성하는 데 기여한다.

 

브랜드 구축을 위한 심리학적 접근법

브랜드 정체성을 구축하기 위해서는 브랜드를 사용하거나 경험하는 소비자의 심리를 이해하는 것이 가장 중요하다. 사람들의 가치관과 선호도를 고려한 브랜드 정체성 구축에 활용될 수 있는 심리학적 접근법도 중요하게 여겨지고 있다.

  • 자기 연상: 소비자가 브랜드를 자신과 연결하고 자아 표현의 도구로 활용하도록 유도하는 전략을 말한다. 브랜드 정체성은 소비자의 이상적 자아상과 일치하거나 성장을 도모하는 이미지를 포함하여 긍정적으로 작용한다.
  • 사회적 증명: 다른 사람들의 평가를 확인 한 후에 브랜드를 선택하는 소비자 심리를 활용하는 전략으로 브랜드 정체성은 특정 사회 집단에서 인정받고 선호된다는 이미지를 구축하여 소비자의 가치 인식을 높인다.
  • 감정적 호소: 긍정적인 감정을 불러일으키는 브랜드 경험을 통해 소비자의 브랜드 선호도를 높이는 전략이다. 브랜드 정체성은 즐거움, 흥분, 만족, 감동과 같은 긍정적인 감정을 불러일으키는 방식으로 활용될 수 있다.
  • 스토리텔링: 브랜드의 시초와 배경, 가치관, 목표를 담은 이야기를 스토리텔링 방식으로 전달하여 소비자와의 감성적인 연결을 형성하는 전략으로 소비자에게 영감을 주고 공감을 이끌어내낼 수 있다.
  • 원형 심리학: 인간의 무의식 속에 존재하는 원형 이미지를 활용하여 브랜드 정체성을 구축하는 전략이다. 다양한 원형 이미지를 통해 소비자에게 친근하고 강렬한 인상을 심어줄 수 있다.

 

브랜드 정체성 구축 및 관리 실천 방안

  • 브랜드 정체성 명확히 정의: 브랜드 핵심 가치, 목표, 성격, 차별성 등을 명확히 정의하고 정리하여 문서화한다.
  • 일관된 브랜드 경험 제공: 모든 브랜드 접점 (제품, 서비스, 마케팅, 커뮤니케이션 등)에서 일관된 정체성을 지속적으로 전달한다.
  • 직원 교육 참여: 브랜드 정체성을 직원들이 알 수 있도록 명확하게 전달하고, 브랜드 가치를 실천할 수 있도록 하는 교육 참여를 진행한다.
  • 소비자 피드백 수렴: 소비자의 브랜드 인식과 평가를 지속적으로 살피고, 브랜드 정체성 개선에 활용된다.
  • 시장 환경 변화에 대한 적응: 시장 환경 변화와 소비자 트렌드 동향을 조사하고  그에 따라 브랜드 정체성을 적절하게 변화시키는 방향으로 나아간다.

 

성공적인 브랜드 정체성 구축 예시 사례

  • 애플: 혁신, 디자인, 사용자 중심 가치를 기반으로 차별화된 브랜드 정체성을 구축하여 프리미엄이라는 이미지를 제대로 확보했다.
  • 나이키: 승리, 도전, 스포츠 정신을 상징하는 브랜드 정체성을 구축하여 전 세계 소비자들에게 꾸준한 영감을 주고 있다.
  • 스타벅스: 편안함, 따뜻함, 커피 문화를 상징하는 브랜드 정체성을 구축하여 프리미엄 커피 브랜드로 자리매김한 대표적인 사례이다.

 

브랜딩과 심리학 결론

브랜드 정체성은 소비자와의 차별화된 연결을 형성하며 기업의 지속적인 성장과 성공을 이루는 데 필수적인 요소이다. 따라서 심리학적 접근법을 활용하여 소비자의 심리를 이해하고 브랜드 정체성을 효과적으로 구축, 관리, 개발시키는 노력이 필요하며 전략을 수립하고 심리학적 접근법을 활용하는 것이 중요하다.

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